Politique De Retour, Remboursement Et Échange

Ⅰ. Délai de retour et d'échange

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, vous avez la possibilité de retourner ou d’échanger un article dans un délai de 14 jours ouvrés après réception des produits.

Toutes les demandes doivent être validées par notre service client au préalable. Les retours non autorisés peuvent entraîner des délais supplémentaires pour leur traitement.

Les demandes effectuées après le délai de 14 jours ne seront pas prises en compte.

Ⅱ. Processus de demande

Pour initier un retour ou un échange, veuillez contacter notre service client en fournissant les informations suivantes :

Numéro de commande

Preuve de paiement

Motif du retour ou de l'échange

Photos ou vidéos pertinentes

En général, notre service client vous répondra dans un délai de 3 jours ouvrés pour vous indiquer les étapes suivantes. Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons un bon de retour prépayé (PDF) et des instructions pour l’expédition.

Les frais de retour seront pris en charge.

Ⅲ. Traitement des retours et échanges

Une fois votre demande validée, un bon de retour prépayé (PDF) accompagné des instructions nécessaires vous sera envoyé.

Une fois les produits retournés reçus, veuillez emballer les articles de manière sécurisée et apposer l'étiquette fournie sur l'emballage extérieur.

Le bon de retour prépayé sera valable pendant 7 jours naturels. Vous devez retourner le colis à un transporteur désigné dans ce délai.

En cas d'échange : Nous expédierons un produit de remplacement après réception de l’article retourné et vous fournirons un numéro de suivi pour l’expédition.

En cas de remboursement : Après confirmation de la réception du produit retourné, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés et sera crédité sur le mode de paiement initial. Le délai bancaire pour le remboursement peut varier entre 10 et 15 jours ouvrés, en fonction de la banque.

Ⅳ. Cas de force majeure

Dans des situations imprévues, telles que des catastrophes naturelles, des interruptions de transport ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté, entraînant des retards ou des dommages, nous nous efforcerons de trouver une solution adéquate en concertation avec vous.

Ⅴ. Protection des données

Les informations personnelles fournies sont utilisées uniquement pour traiter les demandes de retour et les services après-vente associés.

Les données sont traitées conformément aux exigences du RGPD, garantissant leur sécurité et leur confidentialité.

Vous avez le droit d’accéder à vos données personnelles, de les rectifier ou de les supprimer à tout moment.

Ⅵ. Coordonnées

Adresse : 3014 FURMAN LN APT 202, Alexandria, Virginia, 22306-1022

Téléphone : +1(360) 649-8003

E-mail : sav@luxeflarezz.com

Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 10:00 - 19:00